電話、WEB、訪問・対面といった顧客チャネル運営やバックオフィス業務において、
CRM強化、売上拡大、品質改善、業務効率化といったお客様企業の抱える様々な課題解決のため、
調査、課題抽出、分析から課題解決策の立案・設計、実行までをトータルに支援いたします。
カスタマイズ＆コンサルティング
お客様企業満足度の向上を最優先課題と位置づけ、最高のカスタマーサービスをご提供いたします。
お客様企業の「現状やご要望」及び「優先順位」を十分にお伺いし、徹底したカスタマイズを行うオーダー・メイド方式を採用しております。
効率と品質を重視した安定運用をご提供すると共に、ムダ・ムリ・ムラなどの課題を多角的視点検証し、費用対効果の高い施策をご提案をいたします。
業務運用、改善能力
お客様から受託した業務において独自の品質管理を実施しています。
継続的に、計画的管理、マニュアル化、予測精度向上、管理者人材育成のPDCAサイクルを実行します。
また、7つのキーワード「高品質」「低コスト」「迅速」「付加価値」「柔軟」「標準化」「収益貢献」を盛り込んだ
改善施策を導入することで、お客様の期待を上回るサービスを提供することにつながります。
(CRM)コールセンター
コールセンターに集約された顧客の生の声を活用したプロモーション計画や商品・サービスの品質改善など、
お客様企業にとって最適なサービスをご提供いたします。
テクニカルサポート／セールスアウトバウンド